Politique de remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Aucun motif n'est demandé et aucuns frais de remise en stock ne sont retenus.

En bref

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception.
Frais de retour : gratuits, étiquette prépayée fournie.
État du produit : non endommagé et complet.
Remboursement : sous 14 jours au plus, sur le moyen de paiement d'origine.
Frais de remise en stock : aucun.
Zone concernée : commandes livrées en France métropolitaine.

Conditions de retour

Délai. Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours calendaires qui suivent la réception du colis. Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation.
État. Le produit doit être non endommagé et complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin.
Produit endommagé. Un produit abîmé, sali ou incomplet de votre fait n'est pas repris. Si la demande est faite pendant les 14 jours du droit légal de rétractation, le retour reste accepté, mais le remboursement peut être réduit à hauteur de la perte de valeur constatée.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@bercelin.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Emballez le produit avec soin, collez l'étiquette et déposez le colis au point de dépôt indiqué, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Utilisez toujours l'étiquette fournie : elle porte la bonne adresse de retour.

Remboursement

Délai. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son dépôt, avant de procéder au remboursement.
Montant. Nous remboursons le prix payé pour chaque article retourné. Si vous retournez toute votre commande dans les 14 jours qui suivent sa réception, nous remboursons aussi les frais de livraison standard que vous avez payés.
Moyen. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Frais. Nous ne retenons ni frais de retour ni frais de remise en stock.

Échange

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour changer de modèle ou de coloris, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Article défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part

Écrivez-nous à contact@bercelin.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

Cette démarche ne limite pas vos garanties légales : chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos Conditions de vente.

Annuler une commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant : nous vous remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, il suffit de la retourner à réception selon la procédure ci-dessus.